家电零售渠道变革的未来是什么

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一直以来，对于家电企业来说，选择好渠道的标准只有一条，且从未变化：“低成本的规模化出货能力”。通过单一渠道卖的货越多、成本越低，那么对于企业来说就最具价值。那么，对于家电渠道来说，其不断变革的本质和未来又是什么？

华辛||撰稿

这几年来，不少家电企业和品牌的发展，可以说是“兴也渠道、败也渠道”。

作为最近几年中国家电产业变化最多、变数最大、变革最猛的环节，家电零售走到了整个产业变革的最前沿。

背后原因并不复杂：一是，零售渠道是整个家电产业链中，距离用户最近的窗口和触点；二是，过去渠道商是企业利益的代言人，如今渠道商正在成为用户利益的代言人；三是，家电零售渠道原有的资金等门槛被瓦解，如今正在建立新的用户门槛，新旧力量博弈正在加速。

最近几年间，家电零售渠道就像一匹“脱缰野马”，变革愈加碎片化和多样化。家电零售渠道已完成了从线下实体店的一枝独秀，到线上电商的“后起之秀”后，如今在线上线下全渠道的新格局下，再次出现新零售渠道，即除了电商、实体店之外，还有直播电商、内容电商、社群电商、KOC独立渠道等多种形态，相信接下来还会出现的零售新业态出现。

在家电零售渠道如此变革的背后，最为直接的力量就是来自于用户需求的分散化、多样化、多变化；最显著的因素，则是传统渠道的专业化门槛，以及人员、资金、仓库、物流、服务等系统化的资源能力，都随着现代化的社会大服务体系建立，以及细分化的用户捕捉能力被一一瓦解，新的家电零售门槛唯一标准，就是能抓住用户、并搞定用户。

在家电圈看来：如今，各个行业企业对于好的零售渠道选择和判断标准，已经很清楚，那就是更低的成本，更大的出货量；但是，很多企业，以及商家对于渠道变革的本质和未来的发展，并不清楚。简单来看，在这一轮又一轮的家电零售渠道碎片化背后，到底是一股什么力量在驱动和影响？也可以理解为，谁是未来家电零售渠道变革的主导者？

答案早在几年前就已经很清楚，问题在于不少家电企业和商家并不愿意正视这一事实和趋势。过去几年，以及今后几年，家电零售渠道的本质和未来，存在两股主要力量：

一股是时代力量，即快速多变的时代浪潮，包括科技创新、服务变革，以及社会化服务等配套体系的完善和再造；都在倒逼更多的家电企业和商家，以更高效的手段，更快速的反应能力，参与一线市场的竞争，满足一线用户的需求，除了提供最基本的产品、服务外，还可以通过提供一系列超值增值的产品和服务，带给用户惊喜。

零售渠道的最大优势和唯一竞争力，就是以最低的成本，实现最多的出货量。简单来说，零售新物种的核心竞争力，就是高效率。以速度降低成本，以速度倒逼变革，“天下武功唯快不破”，对于家电零售商来说，就是要比同行更快的速度、更强的反应，赢得更多用户的认可和信任。

另一股是消费力量，正是不断觉醒并走向自我为中心的消费意识、消费理念全面走强。由此产生的一系列消费理念、消费热潮，以及消费趋势的不断变化和迭代。表现在一线市场上的景象，就是低端、高端、高品质、个性化，以及定制化等浪潮层出不穷，持续迭代，带给厂商的冲击则是，消费市场越来越难“一招搞定”、“一步到位”了。随时都会意外爆红，也随时可能发生“昙花一现”。

如今用户角度的家电产业，早就不只是一款款的硬件产品，或是一个个超长承诺的服务举措，更不是智能化、智慧化的操作体验，而是全新的生活方式和生活理念。简单来说，用户需要的，恰恰是很多厂商当前正在摸索的“一步到位”的解决方案和生活方式提供与引导。

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