星艺装饰：做有温度有态度有人情味的装修

星艺装饰：做有温度有态度有人情味的装修本站　　“今年6月，我们南安分公司就完成了去年全年的销售额任务，截至11月同期增长50%，超出了预期目标

　　“今年6月，我们南安分公司就完成了去年全年的销售额任务，截至11月同期增长50%，超出了预期目标。”广东星艺装饰南安分公司副总经理、设计总监毕延武欣喜地分享道。

　　随着南安市区西溪半岛、盛景湾、保利、世茂及周边乡镇等楼盘陆续交房，近年来，南安装修市场刚性需求一直存在。三十而立的星艺装饰入驻南安18年，在不断完善服务理念的同时，规范化、专业化直接影响业主的认知和选择，逐渐取代“路边游击队”。日前，记者来到位于柳城街道普莲路的星艺装饰，听毕延武聊起了星艺的“生意经”。

　　“以前很多业主装修房子找的都是‘路边游击队’装修，他们缺乏装修知识，也不好辨别建材优劣，出现售后问题找不到人维修，造成了装修体验感差。”毕延武告诉记者，品牌家装公司的出现解决了这一系列问题，施工现场管理相对来说更规范，施工人员的工艺也较为到位，装修材料、价格透明，让业主更放心。

　　在装修行业，无论前期业主与设计师沟通得多么顺畅，设计效果、规划多完美，家装的本质还是得回归到实施落地过程，加上目前各大装修装饰公司之间的差距并不大，决胜点就在于服务一体化的衔接和求实。

　　为了能够做到更好，星艺装饰的设计师们所提供的设计服务，并不仅仅局限于风格的设计，也会为客户提供全方位服务。“从一开始和客户沟通，到前期设计方案的形成，再到后期房屋的整体装修效果，每位设计师都会竭尽所能把设计方案专业化，以满足客户的个性化需求。”毕延武说，大到房间的布局、方位，小到软装的摆放，设计师们都事无巨细地为客户尽心尽力。

　　“不少业主白天都忙着工作，没办法每天都到现场查看施工进度，为此我们提供了‘星钻7+1’微管家服务，通过星艺装饰的‘高管+中层+现管+第三方监理+设计师+线上+配合商+业主’等方面来‘直播’房子的装修进度，以便业主及时发现问题并解决问题。”毕延武向记者透露。此外，他们还对服务进行升级，直面对接业主的同时，也衔接了主材商跟进落实每个环节。

　　走进星艺装饰施工工地，可以看到这么一句话：产品就是人品，品质就是尊严。他们将工程质量视为企业生命，率先发出质量锤宣言：好品质，让工地开口说话，郑重向客户承诺：工程质量不合格，砸掉免费重做。

　　“我们有一本装修宝典——《星艺装饰工程管控手册》，它凝聚了无数星艺人的智慧结晶，总结了星艺30年来的施工经验，共收录了70余套施工工艺、540个验收节点和1000余张工艺实景图、50余项新工艺与新技术，成为所有星艺人的装修指南。”毕延武坦言，满意交付不是服务的终点，只要是星艺装饰的业主，所有隐蔽工程的质保都是5年起，且终生服务。

　　“你好，楼上只要一开水龙头，我们楼下就会漏水。”“我们家墙纸发霉了，可以帮忙来看下吗？”……毕延武打开微信向记者展示，在星艺装饰的微管家服务群里，经常会出现已交付使用的业主发来的各类问题。

　　“东海泰禾的这个业主，我们的师傅上门去检修的时候，发现是开发商排水管检修盖松了导致漏水；而保利的这个业主，遇到的问题则是空调挂机滴水，所以房间墙布发霉，业主找了空调师傅沟通问题无法解决，在告知我们情况后，免费为其处理发霉位置，更换了墙布。”尽管都不是自身装修的质量问题，但在毕延武看来，做装修等于做朋友、做亲戚，他们愿意跟客户处成家人，要怀着感恩之心做有温度、有态度、有人情味的装修。

　　这只是星艺装饰千千万万个服务对象的缩影，他们也会通过大量的售后回访、及时跟踪服务等措施，保证家装工程质量。毕延武坦言，市场是做出来的，品牌靠的是口口相传，这就是对星艺装饰最大肯定和认可。

　　“我们有50%的订单是来自客户转介绍。普莲小区住户是13年前最早服务过的一批业主，今年9月，有个业主找上门来说门坏了。市场找不到同款，让我们帮忙，设计师当天就去沟通解决。”毕延武举例道，而这个客户今年给父母买了房，还没过户完就指定要星艺装修。

　　“设计新颖、施工精湛、服务周到、诚信可靠……”这些都是业主送给星艺装饰的一面面锦旗。这些肯定与称赞，时刻激励着星艺人不忘初心，砥砺前行，竭诚打造让更多业主满意的作品。

　　“当得了‘网红’才能吸引挑剔的‘Z世代’，让传统的风格流派都在时下的勾兑中演绎出多元的面貌。”毕延武表示，当下的装修设计逻辑千变万化，如何在守住经典风格、流派的同时，冲破圈层是一个值得思考的问题。

　　而今，毕延武也在规划着2022年的发展规划：提升自身管理与服务水平，稳定订单增长态势；坚定不移地加快引进人才和培养人才，培养一支更高效服务的队伍；整合资源，提供家装一站式服务，不断地“内功”，以“设计幸福，为爱筑家”为出发点决胜于市场，帮业主把房子打造满意的家。