互联网+”模式：啄木鸟修家电引领家电服务变革
随着信息技术变革，互联网催生了许多新兴产业，同时也带给传统行业以巨大的挑战。家电服务行业曾经一度辉煌。但是，随着家电质量的逐步提高和产品更新换代速度的加快，服务行业正呈现出低迷的态势。行业未来发展的前景和计划不容乐观，家电维修厂家和维修机构的利益关系也更加复杂。此时，啄木鸟修家电服务意识到：伴随人们的时间、生活以及接受信息的习惯碎片化，基于二次售卖理论，在信息爆炸时代，市场各方急于争夺受众的眼球经济效益，因此，“互联网+”模式的诞生，将促使家电服务行业“用户至上”、“产品主义”等的复兴。
当前，家电服务行业正处于变革的转折期，行业销售利润和维修利润都在降落。啄木鸟修家电服务对业内现状分析总结，从各个环节去提高完善维修服务制度，加强维修人员和用户的关系，提倡“与用户做朋友”，将维修服务速度和质量提高。那么问题来了：啄木鸟修家电如何去引领家电服务行业的变革？长久以来，传统家电维业一直存在价格不透明、服务体验差、服务质量无保障等痼疾。这些问题始终没有得到有效的解决，归根到底就是信息不对称不透明。换个角度理解，就是客户与维修机构间的信息渠道不畅通，消费者利益无从保障，而维修机构也对客户的需求缺乏认知。最终导致了行业的水平良莠不齐，造成顾客与维修机构间的不信任感。在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。有个消费者2013年5月买的空调，因为维修师傅的相互扯皮，拖了1年，到2014年才返厂。还有消费者表示，自己的的洗衣机保险丝烧了，却被更换了几百元的电脑板，且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性，再加上从业人员的习惯性，整个家电维业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态，急需要相关部门介入以及更好的商业模式推陈出新。而对于啄木鸟修家电这样的老牌家电服务企业，他们选择的是搭上互联网时代的快车。去年11月，啄木鸟修家电获得3000万元融资，资金用于家电维修O2O平台建设及城市拓展。啄木鸟修家电传统的营销系统，把握传统行业创新驱动、转型发展的重要机遇，促成了服务商和终端客户在信息平台上直接“握手”。
开门见山的说，家电服务这个行业确实过于传统，急需“互联网+” 来融合。啄木鸟修家电服务认为，“互联网+”一方面反应的是商业模式，另一方面则更应该探讨：“互联网+”如何结合家电服务行业，为消费者提供更有益、更有效，同时没有行业黑幕的服务，即所谓的“互联网+”最终人。啄木鸟修家电服务现在了两种O2O模式：第一种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心，也可以与物业公司合作，定期为居民提供上门维修服务，用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者，也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制，规范从业人员维为，不要再与第三方维修公司合作，避免维修黑洞的产生。第二种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合，让用户可以直接在线获取产品维修报价；另一方面通过极简回收估价模型，让用户可以在短时间内在线评估废旧家电的回收价格，也对旧家电提供除变现以外的超值硬件产品换新服务。这种模式的盈利点不只是在维修费用上，更多是在回收的废品上，因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费，同时维修人员的收入也更多元化。
