从看上电视到用好电视 家电品牌靠什么留住用户

　　上世纪7、80年代电视机刚刚走进百姓家，购买一台电视机是全家人的一件大事儿，还仅仅只能买到一台18吋或者21吋左右的显像管电视。那时的电视属于热销产品，供不应求，用户可挑选的余地也十分有限，那时能够看上电视是大多数用户的需求。

　　随着科技的进步，电视机的技术也在不断更新发展，液晶电视代替了显像管电视，可在十年前，一台40吋左右的液晶电视要卖到上万元的价格。而随着乐视等互联网品牌的崛起，人们在购买电视时价格已经不是首要考虑的问题，性能、屏幕尺寸、内容服务成了用户在选择产品时首要考虑的问题，用好电视成了第一需求。在用户需求不断提升的今天，与获得用户相比怎样留住运营用户则显得更为重要。

　　从技术层面说，4K技术基本已经成为标配，HDR技术也被越来越多的厂商所应用，屏幕尺寸就更不用多说，40吋以下的电视已经很难见到踪影，55吋、65吋成为最受青睐的尺寸段，85吋、120吋也在收获越来越多的用户。至于说处理器等硬件配置，差异化已经变得很小。

　　从内容和运营层面说，就目前的情况看，乐视超级电视走已经成为整个业内的第一。在乐视看来，用户的体验和需求是促进电视的原动力，无论是硬件的更新换代还是软件的不断丰富都为了满足用户需要而产生。所以，在乐视的战略规划中把获得高价值的可运营用户放在的首要。

　　因为用户的需求，超级电视同步剧场诞生，无论是电影、相声、话剧亦或是歌迷会、演唱会这些都是时下年轻人们最为喜爱的“生活调味剂”，但可能受到时间成本、交通成本等种种“羁绊”往往不能成行。同步剧场的出现缩短了用户与影院、剧场之间的距离，待在家中也能尊享如现场般的视听盛宴。

　　场景化购物也是随着电视行业的发展而诞生的，电视剧里女主角的服装、配饰、口红甚至能细节到色号，在用户观看电视时都可以随时下单购买。其实电视购物是有很广阔的市场空间的，但是传统电视购物与年轻人生活轨迹不匹配，导购方式陈旧，购物行业印象欠佳，所销售产品更是被人所诟病。

　　还以乐视超级电视为例，超级电视的大屏购根据用户观看的内容场景做智能匹配，像垂直的动画亲子、游戏、影视、体育、音乐等，在与内容结合的同时，既了观众容易看到商品，又不至于影响其观看体验。

　　通过分众运营，从用户找商品，变为发现用户需求，让商品主动找用户；智能精准推荐，让经过大数据分析后的最合适的商品，在最合适的时间出现在用户面前；无限货架，改变传统电视购物带来的有限货架的困扰，变成互联网式的无限商品货架。

　　当看上电视已经成为过去，用户已经聚焦在用好电视上，各大厂商只有对于用户需求做到深入细致的研究，才能在竞争白热化的今天做到留住用户、运营用户。