深圳市旅游局官网深圳市文体旅游局副局长杨永群：三亚旅游市场管理模式 适应了全域旅

深圳市文体旅游局副局长杨永群。翁叶俊 摄

“旅游企业是旅游市场建设一股重要的依托力量。一个企业如果意识到服务品质的重要性，企业由要我做好，向我自己要做好转变，这个企业就实现了观念上的提升、革新。”她表示，这需要、行业协会来挖掘优质企业，联合优质企业，不断壮大“红名单”的阵容。“我们在有‘’的同时，也要对那些诚信经营、优质服务的企业，建立一份‘红名单’来宣传他们。”杨永群认为，旅游市场的建设工作，对中国旅游市场的长远来说更具有积极意义。

“今天去看了三亚的市民游客中心，这个监管的网织得很好。除了成立综合整治领导小组，还有整套综合整治的规范文件。综合整治工作不是运动式的，而是一种长效的机制。依托12301热线平台，即时调动各职能部门的力量，以及各区的力量，即时处理问题。”杨永群认为，三亚各部门联合执法、及时反应，这也是未来旅游市场管理的必然趋势。

旅游市场的监管要织起一张综合治理的网

（三亚日报 孙显炬 花）

“现在的旅游走入一个大众化、休闲化、社会化和全域化的时代，包括商店、公交等在内的城市任何一个商业元素，都有可能成为游客的一个消费点。无论是深圳还是三亚，游客随时随地会来，自驾游、行成为主流。”她认为，要好游客的权益，就需要做到旅游市场监管的全覆盖。“旅游市场的监管一定要织起一张综合治理的网，工商、等部门各司其职，联动执法。”

规范旅游市场不仅靠打击还要靠建设

深圳市文体旅游局副局长杨永群：

“我们现在的注意力更多的，在于对旅游市场不良信息的公示，比如‘’制度等。过多的旅游市场打击消息，会让很多人觉得旅游市场是不是很糟。”杨永群说，实际上，有很多旅行社、景区、酒店、餐饮企业等都在兢兢业业地做品质经营、做优质服务。“我们要把这些声音传递出来，给社会以信心。”

杨永群说，以前的旅游是小众的，游客一般要依靠旅行社，由导游带着游客出游。旅游部门只要管住了旅行社、酒店、景区，游客的权益基本上也得到了保障。如果游客权益受到了，只需找到导游、找到旅行社就可以得到解决。这是旅游业传统管理的模式。

三亚旅游市场管理模式 适应了全域旅游的趋势

谈及两地旅游业的发展，杨永群认为，像深圳、三亚这样的旅游城市，相比起、西安等城市并没有太多老祖留下来的招牌。更多的只有靠创新驱动发展，靠创新、品质创新、机制创新、营销手段创新、概念创新来发展旅游业。她说“通过不断注入新的想法、新的创意，推动旅游业发展是深圳旅游业发展的重要经验之一。现在，深圳的涉海旅游、世界之窗、深圳的欢乐谷等，都是深圳旅游极富魅力的亮点。未来三亚的旅游业发展，同样也应该要有更多的创新。”

“三亚旅游的治理管理，让我印象比较深刻的一个方面是三亚成立了旅游。另外一个方面是，推行海鲜电子信息管理系统。这套系统，从价格公示、点菜到成交，实现了对消费全程的管控。”1月31日下午，深圳市文体旅游局副局长杨永群接受本报记者专访时认为，这两件事说明三亚旅游市场管理已经走出了旅游部门单兵作战的传统模式，进入了多部门联动综合管理的时代。“这种旅游市场治理管理模式的变化，实际上也适应了当下全域旅游的发展趋势。”

“包括三亚在内，全国旅游乱象的生成不是一两天的事，其治理也需要一个过程。”杨永群表示，从旅游市场长远的规范化、健康化发展来说，旅游市场不仅要靠打击，更要靠建设。