武汉市蔡甸区文体局武汉作协“走进物业”作品选
在现行的《物业管理条例》中，关于物业业主大会和业主委员会的条款多达18条，其中细则近百款。它的第一个，也是最关键的一个题是，一个居住数百户甚至数千户居民小区的业主代表，如何每年都能够召之即来，来之就能够集体议事，像人民代表那样当家作主，聚首一堂商讨小区物业大事?业主委员会是一个没有工资报酬的、服务性的业主和利益的代表机构，他们怎样才能纯义务性地代表甲方履行职责?这个“物业管理条例”严谨，但我认为它完全只是一种理想化的乌托邦。至少在当下中国，我敢断言它是很难在短时间内成为现实的。的想法很好，但离开现实，往往就会一脚踏空，让很好的东西落在坚硬的大地上，成为一地绚丽的浪漫碎片。
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业主与物业，究竟谁是真正的?现代社会，我们习惯于在个体与团体之间，把个体认定为弱者;习惯于在服务者与被服务者之间，把被服务者认定为弱者，其实不然。业主与物业，并不只是两个概念，而是两个相对却又紧密相联的团体，它们之间存在很多矛盾却又不可分割，互为一体，它们之间的关系本质上应该是平等的。
一旦出现物业管理不到位的现象，几乎所有的全都一边倒，对物业管理部门的与不断，物业公司几乎不能发出一声。一面是业主的声讨，一面是来自社会各阶层与部门的与，物业管理部门叫苦不迭，俨然一副任人、冤比窦娥的可怜相。没身份、没地位、收入低、干活累、不安全、坏口碑，很多物业管理工作者愤愤不平：我们才是真正的弱者啊!社会为什么就不能公平地对待我们?
时代在进步。相信有一天，当我们这个社会人人不再以弱者自居，不再以弱者为荣的时候，必定是最健全的时候，也必定是我们的社会文明发展到一个崭新高度的时候。
在现实和设想的遥远距离面前，我们可能要多几分理解,多几分耐心，当然也伴随几分无奈，这需要一个漫长的过程,需要很多人的不懈求索。所幸我们已经知道了脚该往哪里下。我们不求响亮，但求。
从另一些报道中，我们也发现，绝大多数小区没有业主委员会，很多业主稍有不满便以拒缴物业费消极，而一旦无效，便会采取非甚至过激的方式，造成许权乱象，如堵停车场、物业服务人员、砸物业管理处，甚至出现一些影响极其恶劣的群诉事件。
(本文作者张慧兰，武汉市作协签约作家，湖北省作协会员，现就职于武汉市蔡甸区文化体育局。主要作品有长篇散文专著《知音九章》，并在《芳草》、《长江文艺》、《太湖》、《武汉晚报》、《武汉晨报》、《楚天都市报》、《文化报》等报刊发表作品。长篇小说《欲戒》获“湖北省首届网络小说大赛”三等。)
由此可见，在物业与业主之间，本无强势弱势之分，有的只是制度的弱点与执行的弱化。不可否认，现行的《物业管理条例》还缺少很多细化的制度与手段，执行《条例》也缺少制度的监督与保障。一个小区实际上就是一个小型社会，其管理的复杂性不言而喻。如果认为仅凭物业就能包打天下，而其他相关部门都可放手不管，无异于坐山观虎斗。因此，加业监管，建立联席会议制度，落实综合管理职责，完善投诉处置机制，构建物业纠纷调解大格局，无疑是搞好物业管理和推动物业行业健康发展的重要举措。
以契约为基础的物业服务，一旦缺失甲方，双方如何制衡?
所谓小区物业管理甲方的空置和缺失，就是业主一方在大多数小区都是虚位，有的小区并没有业主委员会，有的小区虽然曾经成立过业主委员会，但只是一个空壳，一个摆设。或者即使有也从来没有履行它作为小区物业管理，代表业主利益的职责;或者是曾经热热闹闹了几天，由于没有小区大多数业主的参与，业主委员会也只是一个挂在半空中让人们观赏的装饰物。最初的一阵热闹消停之后，便也随之进入永远的“冬眠”了。
残缺的甲方
谁是
(本文作者民，笔名斯民。曾任武汉市江夏区文体局副局长，武汉市青年作家协会秘书长。近30年来，先后发表诗歌、散文、随笔、文艺评论等1300余篇(首)。中国作家协会会员，湖北省作协诗歌创作委员会副主任，武汉作家协会驻会副，武汉市文艺理论家协会副，《武汉作家》总编辑。)
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据统计，当前业主投诉呈集中爆发式增长态势，武汉市长专线2012年5541件，2013年8040件，增幅45%;上海物业投诉热线三年收到投诉120万件。如此密集强大的投诉潮导致物业管理出现大规模的弃盘潮，如我市某区50多个小区实行社会化管理，弃盘率25%，上海两年内220个小区弃盘，占比4%。弃盘潮反映了众多物业管理部门的无助与无奈。
在物业与业主之间，本无“弱者”，有的只是制度执行的弱化。
物业管理中的甲方与乙方应该是一种存在实体，是双方各有责权的合作者。但是，在国内大多数小区，与乙方物业管理公司相对应的甲方业主委员会，基本上都处于休克状态。小区物业管理中甲方的空置和缺失，并不是一种个别的现象。
甲方的残缺或畸形，有人说在成熟的市场下是罕见的，在自主意识较强的现代社会里，不容易出现这种情况;也有人说是因为目前的中国居民缺乏管理素养，缺少利益意识。业主委员会机构成立难与履职难的原因，一是业主委员会是纯公益性机构，很多业主不愿意费心费时管理小区事务;二是由于利益牵涉不同，业主委员会很难统一全体业主意见，导致机构形同虚设。
近年来，随着我国房地产业的飞速发展，业主与物业之间的矛盾日益突显与加剧。从众多的报道中，我们看到业主总在抱怨物业管理服务质量不高，物业如何业主的权益，如何，乱作为等，声泪俱下地揭露与物业如何、机械、，而业主仿佛一个个全都是可怜的弱者。
当然，物业管理“残缺的甲方”问题，原因非常复杂，比如，现在很多人虽然人住进了现代化的高楼大厦，享受到了从未有过的小区物业服务，但他们的居住观念还停留在“房管所”年代，在他们眼里，物业管理是一个啥概念也不太清楚，他们只知道不管出了什么事，都会有大包大揽的管着，小区的大小事务找就可以了，万事与自己无关。这种习惯“被管”的“幼儿园”心态，也是当前国内小区居民自治意识簿弱，物业管理中出现“残缺的甲方”的重要消极因素。
早在2011年1月1日，武汉市就已施行了《武汉市物业管理条例》，其中明确了业主和物业管理部门双方都必须履行的职责，规范了双方的行为。倘若每一个业主都能够遵守条例，履行职责，按期缴纳物业管理费，积极配合物业，物业管理部门何乐不全心全意为业主服务呢?倘若物业管理部门真正把服务业主作为自己的，不见利忘义，及时物业，出现问题积极沟通，想业主之所想，急业主之所急，又何至于将矛盾到让业主去过激的地步呢?
