闭环管理与互联网的闭环
闭环管理与互联网的闭环
一、闭环管理
闭环（闭环结构）也叫反馈控制系统，是将系统输出量的测量值与所期望的给定值相比较，由此产生一个偏差信号，利用此偏差信号进行调节控制，使输出值尽量接近于期望值。闭环与开环的主要区别在于，闭环控制有反馈环节，通过反馈系统使系统的精确度提高，响应时间缩短，适合于对系统的响应时间，稳定性要求高的系统.。开环控制没有反馈环节，系统的稳定性不高，应时间相对来说很长，精确度不高，适用于对系统稳定性精确度要求不高的简单的系统。
闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。它把全公司的供一产一销管理过程作为一个闭环系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上，进而使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈。...从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。
原理
闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。它把全公司的供一产一销管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理如：物资供应、成本、销售、质量、人事、安全等作为闭环子系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈....从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。
程序
依据闭环管理的原理所确定的闭环管理的程序是：（1）确立控制标准；（2）评定活动成效；（3）纠正错误手段，消除偏离标准和计划的情况。
原则
推行闭环管理的目的在于提高企业经济效益，因此，在实行闭环管理中应坚持以下原则：
（1）系统整体性。强调局部服从全局，确保企业经营总目标的实现；
（2）高质量。通过改进设计和工艺提高产品质量，严格按ISO9002标准建立质量控制体系，创名牌，扩大产品销路；
（3）强化营销。加强营销和货币回笼，努力使产销率和货款回笼率达到100%；
（4）低成本。努力降低人力、物力的消耗和资金的占用，降低成本，增加企业盈利；
（5）安全生产。推行班组安全生产标准化工作；
（6）全方位。所有单位及处室都纳入闭环管理范围，不留缺口；
（7）明确职责。即什么事情由哪个部门或人员去办；按照什么标准去办；什么时间完成；结果如何；存在什么问题或取得什么经验；所有这些，都要有完整的记录和信息反馈。按照封闭的基本方法，从后果中找出管理手段各环节中的原因，加以封闭，也就是“说到的要写到，写到的要做到，做到的有要记录”。杜绝同一性质的失误或偏差再度发生，使闭环管理在循环中产生质的飞跃，每循环一次，管理水平上一个台阶；
（8）严格考核。闭环管理与经济责任制挂钩，在制度面前人人平等。不讲客观，严格考核，奖惩兑现。
操作运用
企业运行过程是一个连续不断的过程，供应、生产、销售是这个过程的三个阶段。它们相互依存、相互制约，使企业运行三个阶段依次交替、循环往复，从而形成了连续不断的运行过程，同时，企业在运行过程中为社会创造财富而取得利润。但利润水平之高低，取决于以下两个基本环节：（I）投入资源的质量要好价格要廉。在市场经济条件下，企业用货币从市场购进资源，资源的质量决定着企业的经营成本，由此直接影响输出产品或服务的价格，从而也影响产品的利润水平；（2）转换过程的控制要严。表现在四个方面：一是采用先进的管理经验和新的科学技术，实行人财物的合理组合，节约人力、物力、财力；二是实行物资消耗实额、库存定额、劳动定额等多种定额的制度，注意堵塞漏洞；三是转换过程要快，只有快出适销对路的产品，才能把握市场机遇。四是产品输出要多，变成货币的速度要快。在市场经济条件下，产品输出要多是对企业投入而言，是上述两个因素作用的结果，而产品变成货币是一个质变过程，它决定着企业的命运。企业要生存发展，对商品变货币有三个基本要求：一是能变，即销售渠道畅通，商品能变成货币；二是变的程度，即商品无积压，生产的商品全部变成货币；三是变的速度，即从商品变成货币的速度要快，企业无“三角债”的缠绕。
根据上述两个基本环节，下面分别对供应、生产、销售三个阶段的闭环管理具体操作加以说明。
闭环管理物资供应中的闭环管理物资供应中的闭环管理企业的运行过程，是价值形态的资金运动过程。
供应阶段是企业运行过程中的准备阶段。在这个阶段中，企业用货币资金购进生产阶段所需的生产资料、支付劳动者的劳动报酬，使货币资金转化为生产资金。在劳动力和基础设施保持相对稳定的条件下，购进原材料、设备、工具、燃料等生产资料，一般来说是企业在供应阶段的主要活动内容。企业对生产资料的准备是在流通领域实现的。具体要求是：
（1）保证生产的连续性和均衡性。根据企业对原料材料、备品备件核定的消耗定额核定合理的储备量定额及储备资金定额，规定最高与最低的定额量差，实行保险储备，保证生产的连续性和均衡性，同时做到过程责任化。由责任部门（供应处、计控处、运输部、机动处、财务处）负责控制，避免超储积压和控制资金占用。
（2）进厂的各种物资实行价格控制。在保证材料质量的前提下，以市场价格为依据，制定企业内部计划价格。明确供应采购人员的责任和奖惩办法，并由质量部门和财务部门对进厂材料价格和质量把关控制，严格考核。
（3）保证生产的连续性和均衡性。根据企业对原材料、备品备件等的需求及物资的市场供应状况及价格变动等信息，货比三家，按质、按期、按量供应。同时，要确定合理、经济的库存量，加速流动资金周转，减少生产过程中流动资金的积压。
二、互联网的闭环
用户从进入网站后满足需求（买东西、消费内容）的全部关键过程（登陆、比价、支付等）不依赖于同行业第三方的任何产品和服务，这就形成了闭环。简单来说就是自己选种子，自己种菜，自己做菜，自己吃菜。最简单的描述：线上线下打通融合即是闭环。
闭环经常被顾名思义地理解为包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方，包括很多媒体也经常这样误用。实际上并非如此。排名第一的答案抓住了问题的核心，但却将其简单化了。
当我们谈到闭环时，我们通常是在谈O2O行业这个回答只谈「O2O闭环」以及这个概念在非O2O行业的延伸，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。
我们先来看一个O2O行业的普遍困境。
O2O行业的普遍困境
优惠券模式（例如丁丁优惠、大众点评）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠。商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢喜。但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取交易佣金，问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易。商家可以统计到交易量，但谁会愿意跟人分钱呢。
外卖模式（美餐网、饿了么）：用户在网上进行订餐，订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。但若订餐平台想和餐厅进行分成，困难重重。光「有效订单数」这一项就很难达成共识。
今夜特价酒店：用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。
这些困境的共同点在于：O2O平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。
闭环：走出困境的关键
假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：
O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。
有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易（关键在可记录），就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：
无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。
积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进O2O循环。
只有这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。
如何构造闭环？
比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子：
线下返利模式O2O的完美闭环丁丁优惠新版本上线寄望验证机完成O2O闭环_Techweb
其实，闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。
最佳解决方案：支付闭环
假如用户是在平台进行预支付，那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。
有人会问，这不就是团购么？没错，本地生活服务的团购就是实现了闭环的O2O。可能还有人问，那问题都解决了，你还说这么一大通干嘛呢？用开复李的话来说，团购只是O2O的冰山一角。大部分的O2O，在线支付根本行不通。举个极端的例子，打车就没办法预支付。
微信支付之所以被看重，某种程度上也是因为它被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。
闭环是必须的吗？
这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做团购之前，做优惠券也挣了不少广告费。丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。再扯远一点，百度做广告简直跟印钞票似的。
但是，作为产业链的上游，如果想要最大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。
毕竟O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。
情景模拟：
去澡堂洗澡，进门脱鞋就给一个皮筋套在手腕上。皮筋上拴着钥匙或其他感应器，用来开柜子门，开房间门，结账。那个带着顾客手上的皮筋就是用来控制整个消费流程的闭环。
如果没有这个钥匙，你不知道顾客吃了多少，喝了多少，消费了多少，整个过程中皮筋是贯穿前后的线索。
再回到现实，说O2O。
顾客在平台上看到了商家的优惠或信息，前去消费了，并且完成了交易。但是有一个问题，那就是商家不知道这个顾客来源于哪里，就像顾客进澡堂前没有带上手环一样。这样整个交易就是商家与消费者的直线交易，作为信息提供商的O2O平台充当旁观者，这可不是网站愿意接受的，大家做网站是为了赚钱，又不是学雷锋，为人民服务。
所以就需要从引导消费到消费成功整个过程中，给用户带一个虚拟的手环，以保证平台-商户-消费者三方的联动。就好像团购完成后，用户会得到一个短信验证码，拿着短信去商家那就可以享受团购优惠。这就形成了闭环，用户从平台得到优惠，商家从平台得到顾客，平台从商家和用户的交易中得到收入。
因此，有人说，没有“互联网闭环”，只有“用户场景闭环”。互联网的闭环到底是什么？
闭环就是：引流体验反馈再次引流的循环！
互联网时代什么最贵？消费者注意！
所以，做团购也好，做O2O也好，做推广宣传都是为了吸引用户的注意，将他引入你的营销回路中。那么你与消费者的接触点，无非是4P
Product（产品）
Price（价格）
Place（渠道）
Promotion（宣传）
当消费者通过你设定的渠道，宣传的内容，看到了定制的价格和产品信息，并进一步使用产品，与消费者预设的心理机制进行交互，便形成了体验。
形成了体验，不管是否满足消费者的期望，消费者都将通过各种方式将体验传递出去，这就是反馈。
人们接受到反馈信息，将注意力集中在接触点上，形成二次传播。
在这个过程中，不仅完成了消费者之间的价值传播闭环，而且对于企业来说也同样形成了产品信息的闭环。
消费者可以对其所接触到的任何接触点品头论足。或评论产品的好坏，或吐槽价格的高低，或对渠道的投放，宣传内容的优劣都可以生发议论。
体验的感受过程是在消费者心智中对接触点的解码再编码的过程。
O2O是闭环。它在线上引流，导入下线体验，再将体验反馈，让商家掌控消费的全过程，对其他消费者进行二次传播。
网店是闭环。它通过线上、线下广告宣传，引导消费者进行购物，通过物流送货完成对产品的完整体验，或评论或告之身边亲友。
微博是闭环。用户编辑生产内容，通过他人的评论转发，形成多次传播。
互联网的闭环到底是什么？闭环就是：引流体验反馈再次引流的循环！
因此，对于企业来说，建立完满的闭环固然重要，但是形成闭环的良性循环更为重要。
保证接触点的质量与数量；形成符合期望的体验；引导体验信息传递的反馈路径；收集反馈不断迭代更新，形成优质的二次、多次传播。
连点成线，连线成面。如果品牌是回路中的灯泡，那么一个节点故障，回路就断开了，灯泡就不亮了。
谈到闭环，更多的是在说信息处理逻辑中的反馈，反馈是调节控制的一种过程机制，闭环是引入反馈机制的逻辑运行流程（模型）。以下从反馈到控制再到闭环谈谈我的看法：
1、反馈反馈产生于无线电工程技术，是研究生物、社会和生产技术等领域的自动调节现象的重要原理。我所认识到的反馈概念主要源于控制论，下面是反馈的简单图式（图1）。首先这个系统包括一个接收器或者“感官”，它可以是光电管，温度计，或者生物意义上的感官。消息，可以是技术意义上的一个弱电流也可以是有机生命体的神经传导，在更加宽泛的领域、系统或体系中可以概化为“信息”。还有一个中枢（控制机构）把输入的信息重新加以组合并运输到效应器，中枢可能是神经中枢也可以是信息处理系统，效应器可以使机械也可以是肌肉也可以是某个执行终端，最后，效应器的运行状况被监控并送回到接收器，这就形成了一个简单的调节（反馈）系统，保证了反应或一系列活动的方向性和稳定性。图1举一个简单的例子：如果我们想拿起桌上摆放着的一部手机，中枢神经系统受到关于距离的报告，我们第一下没有拿到手机，那么这个流程的运行状况信息持续将反馈到中枢神经，不断的控制和调节我们的动作，直至达到目的。
当然以上主要描述了反馈机制的一个简单概念模型，在不同系统或领域中反馈对信息的处理方式、对一项事物或活动的反应不会如此单一，反馈也许会偏重某一方面来进行演绎，但是这里讨论这种信息处理逻辑的原型自有其意义。通常意义的反馈更多强调的是信息回送到接收器这个过程，而要完成一个调节过程，还必定要有反馈信息的再传递再处理的循环，这就构成一个信息处理的逻辑模型，一个封闭系统，一个封闭的环（loop），一个信息流转的闭环。
在互联网领域的应用中，反馈体现在很多不同的方面（技术、运作、商业模式抑或产业生态），反馈方式继而也多种多样。在商业模式层面中，要实现网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，对比传统的信息反馈，线上线下有着天然的屏障，反馈模型相较而言就会较为复杂。
像其他回答中提到“平台-商户-消费者三方的联动”，是通过在商业模式层面建立某种信息反馈的机制而得以实现的，描述的非常直观形象，不过需要指明的是，把“虚拟的手环”（接收器/技术手段）作为整个信息反馈机制的闭环模型就不是那么确切了~
总的来说，反馈就是被控制的过程对控制机构的反作用，这种反作用影响这个系统的实际过程或结果。
2、控制调节反馈在现代技术和管理中有相当广泛的应用，它的核心意义在于使某种活动更加可知可控、更加稳定化。它使活动的方向针对一个目标进行时，有了偏差就进行信息反馈，活动的发起主体根据反馈的信息进行自我调节，直至抵达目标或靶子，即完成对一项活动过程的控制。反馈是控制的前提，是控制的过程机制，而控制调节是反馈的目的。
在运营层面举一个例子（其实一说反馈应该没太大必要）：像咱们食堂挂个意见簿就体现了食堂运行的反馈机制中的一个小环节，它的目的是以学生在食堂就餐体验所形成的意见或感受作为反馈信息，来控制和调节食堂运行中存在的部分问题。当然如果反馈的信息质量不高或不具有可操作性，在信息传递的过程和途径并不高效，抑或控制机构没有一套应对反馈信息的处理方式和流程，以至于反馈的存在并不为控制调节服务时，那么反馈系统就是一个摆设，过程控制、组织协调就更无从谈起，管理者只能想当然的进行运营问题的改善，最终问题无法得以确切的解决，进入食堂就餐的学生也无法真正的享受到改善的成果。
在互联网环境下，为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务，必定要对线上线下的信息进行传递、交互、反馈，而其目的，无非是让这整个信息服务过程可知可控、稳定化、流程化，才可能像持续的发生和存在。实际上，反馈信息不只是来源于用户，也不仅来源于组织内部，而更多的强调把流程环节和产业生态作为主体。
这里设定一个简单的计划实施流程，其主要工作过程是一个计划-实施-评价-反馈-计划的过程（图2）。所谓闭环有两层意思：一是指把这样整个工作流程集成起来形成一个封闭的处理机制（封闭系统），循环往复；二是指在计划执行过程中，必须要有实施成效评价的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划的调整平衡，对于偏差信息能够通过分析识别原因再对前置流程的每一个环节加以控制和调整（作用于识别需求、制定计划、实施计划等环节），使整个过程协调稳定。
图2在这样一个逻辑流程中，成效验证后对不满意的实施进行原因的辨析，分析的结果呢，也许是需求识别的错误，也许是计划制定脱离实际，也许是实施过程出错，那成效验证的反馈信息就通过分析途径再流转到相应的环节，对这些前置流程本身存在的问题进行控制，最终达到调节计划制定到实施全过程的目的。由验证、反馈、分析、控制所构成的反馈系统就是一个简单的闭环模型。
3、闭环之前提到了反馈以及控制，这里再具体讨论一下闭环。
我看到之前的回答有的着重流程，有的着重体系，有的着重循环，我觉得都不太恰当，若强调流程，那便是在说“环”；若强调体系，那便是再说“闭”；若强调循环，那便把控制主体和受控体并列起来。我们要讨论闭环，单一的看它的某个方面或某个方面的意义可能会有些脱离本体。
反馈和控制的主体可以是之前提到的机械/生命体的活动、组织机构的业务流程、一种商业模式的运作过程、或者是一个产业集群的生态系统。其实这里应该已经很明确了，闭环就是引入反馈机制的逻辑运行流程模型。
互联网的闭环可能有两方面的内容：
1、产品开发、运营优化。这方面内容的反馈就比较接近传统意义，实际上，信息很少会有跨界的传递，来自机构运作或项目实施、机构运作或用户使用的反馈信息直接作用于其主体，以改善和调整产品开发、运营的状态。互联网在此间更多的作为一个工具或环境，并未对其中的反馈赋予更多的含义。
2、互联网服务。服务更多强调主流程的闭合，商业模式的闭合，即产业的闭环。提供服务与提供产品的区别不言而喻，对提供互联网服务的主体来说，信息的反馈便不再仅仅只是局限在运营状态的层面，而是多层次的贯穿在整个运营流程和整条产业链之中，多个甚至每一个环节都需要引入反馈机制才能确保活动的持续进行，这里有很多问题：用户通过互联网服务满足需求的所有过程（同时也是服务提供主体的业务过程）是如何发生？一项交易的发生，是通过我们过去开辟的哪一条路径达成？要确切的把握这些与服务过程息息相关的信息（不仅仅是状态，还包括），必定是有多个反馈机制，没有这些信息的反馈，就无从谈起控制和管理。如果我们通过互联网无法获得逐渐完善、实现的实利，如果服务提供主体无法通过闭环的反馈来控制和调节，活动将无法持续的发生并存在下去。互联网在这里更多作为一个平台或途径，给反馈机制本身扩充了系统层面上意义。
（写到这里，感觉如此概括成两个方面思考似乎欠思考啊，有些为说而说的意味...我反省....其实主要是想谈谈当闭环主体进一步扩充的时，反馈的多层面意义...）
虽然好想给出在互联网环境下应用于不同主体的闭环系统模型（尤其是当闭环主体为价值链或产业生态时）或者例举某些具体实施方法，因为实际经验相较匮乏，就不想当然了....
我们谈及互联网闭环，似乎很多时候是在谈论闭环的内容，在谈论互联网某种模式的应用体系，而常忽略闭环本身作为反馈控制的一个模型的意义和作用。闭环体系推动的困难，或许需要回溯思考，闭环的精神不在于封闭的模型构架，而在于反馈对活动的控制，在于互联网产业集群生态的“系统”意义。（赵文泽）
我们做了一个产品，刚好解释了什么叫闭环。
1、我们为快消品做了抽奖系统，不同于“再来一瓶”，我们的抽奖中奖率是实时可调的。
2、我们做了快消品客户追踪系统，可以将消费者的消费数量按小时进行刷新，在行业内已经接近实时动态数据了。
3、把上述两个数据关联，当销量下降时我们提高中奖率，销量上升时我们降低中奖率。完成闭环。
分割线
1、我们做了快消品消费者管理系统，可以对重复购买的行为进行分类。
2、我们可以筛选出超过某种程度的重复购买者，把他们列为VIP用户。
3、当厂家推出新产品时优先向VIP客户提供试用装并获得改进意见，这比在大街上发问卷来的有价值的多（某可乐公司常发问卷，在大学）。
4、根据VIP用户的意见改进产品，再将产品分发给非VIP用户，看反馈。
5、继续改进产品，并重复345过程。完成闭环。
分割线
1、我们对消费者进行画像。
2、把那些被同一类消费者消费的产品归类在一起，无论产品彼此之间是否有联系。
3、假设消费者通常一起消费甲乙两种产品，我们在消费者消费A牌甲产品的时候，会鼓励同时消费B牌乙产品。这一切基于上述的消费者管理系统。
4、做一个游戏任务，消费若干A和若干B在一定时间内，可以获得某些实际的奖励。通常A和B是有季节差的，利用彼此的季节差互相帮忙，提升淡季销量。这也算个闭环吧。
分割线
有关O2O
1、我们给消费者抽奖。
2、奖品是团购网站提供，这样兑奖的问题实质上我们就外包了。
3、这样一来我们成了一个超级团购者，不同于个体消费者，我们从团购网下单通常是5位数的量。不但是议价能力，这样我们还有了实际的向团购网站导入的流量。也就是说消费者只能使用我们合作的团购网站的产品。
4、实际上对于快销公司而言，用谁的团购区别不大，并且由于快消行业并没有自己的门市，所以由于兑奖产生的门店进店客流对快消公司是无意义的，但这对超市门店有着举足轻重的意义。试想，如果可乐公司在某地派发一万瓶赠饮，且指定某品牌超市承兑，这就意味着为该超市提供了一万人次的进店客流。如果这个分发渠道是通过某团购网完成的，意味着同时又为该网站提供了一万次访问或APP下载。再次重复，这一切对于可乐公司而言都是无价值的，但对于团购和实体店却有举足轻重的价值。这样可乐公司所有的奖品分发就会被顺利的进行下去，而线下商超也得到了客流和兑换奖励（向来兑奖不是白兑的），消费者得到了赠饮，完成闭环。
应该是产品循环吧，就是一个用户在满足一个需求的时候，会经历很多很多体验点，最终完成，并存在循环。
比如我想出去吃个饭，那从我有这个想法开始，如何给我一个满意的推荐参观，然后约上三五好友，然后通过地图导航带我去，然后给我推荐的菜品或者优惠，我开开心心地吃着并和更多人分享我的照片和想法，然后支付，或者留下点评，然后这个体验基本结束。那么我下次又会继续这个循环。
互联网产品一般会取循环中的某一段，比如专门满足支付或者优惠或者推荐餐馆，即使是这样一小段需求也会有产品循环在其中，包括了从进入到实现满足的离开，中间一个环节的不爽都可能造成流失。
所以互联网的闭环，大的话可以理解为行业的上下游生态链，中可以理解为一个用户的一套需求体验，小可以理解为一个小需求点的完整循环，这样体验才是完整的，才能持续进行。
闭环就是产品自我成长的循环。
淘宝的信用评价体系，就是一个闭环。买家购买产品，商户提供好的服务获得好评，得到好评就会得到更多新买家，新买家又购买产品，商户又有机会得到更多好评，形成一个循环。PM的工作就是发现，设计，确保这个闭环的顺利运转。比如差评师，就是这个闭环的杀手。
UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等，都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品，PM花费心血使它运转正常，但信息质量的降低，却会像病毒一样，蔓延到整个循环中，让产品枯萎，最后死亡。
更多的产品就不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。
移动、云、大数据时代，将为更多产品形成闭环提供可能。只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，最后会组成一个大闭环，很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统，比如阿里系正在干的事。当然，生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词，产品经理只需要关心那些小闭环，拔动、调理那些击中你痛点的环。
2012即使人类末日来临，从物理学的概念来看，与一块冰融化成水，并没有什么本质的区别，都只是一种形态的环，又组成了另一种形态的环。PM要做的，就是成为拔动琴弦的歌者，无数闭环的振动，整个宇宙都会为你奏响乐章。
PS：微博、知乎都属于闭环产品。
互联网闭环是什么？指的是：支持产品活下去的要素全部正常工作，产品可以自增长的状态简单说就是说产品发展进步所涉及到的各个环节，统统都能搞定正常运转。
直接看图，产品的发展，我去掉细枝末节，留下关键环节：市场、转化、留存、口碑。
每一个色块就是产品闭环的组成要素，缺少任何一个环节就完不成互联网闭环。
缺少市场，没有流量产品就没有用户来源，
缺少转化，无法转化就没有盈利，
缺少留存，没有留存就意味着产品不能给用户持续提供价值，有转行没留存说明你在忽悠人。
缺少口碑，没有用户推荐产品就办法自生长，必须靠花钱推广的方式强拉硬拽。
刚才提到过，互联网闭环就是：支持产品活下去的要素全部正常工作，产品可以自增长的状态。达到产品的自增长，意味着产品不宣传也能有流量，也能有转化，也能有留存，也能有口碑。任何一个产品都梦寐以求的达到产品自增长的状态。
我们继续往下想，为了达到产品自增长的状态，前提是什么：
1、流量：产品用户在推荐这个产品，新流量源源不断，不做推广也有新流量。
2、转化：非常清楚目标用户是谁，为达到什么个人需求而选择产品。
3、留存：产品真的帮到用户，并且持续的给用户价值。
4、口碑：用户对产品很信任，用户认可产品的价值观，自愿把产品推荐出去。
我们把自增长状态的前提总结一下，我们要解决这么几个问题：
1、非常清楚产品目标用户是谁？
2、非常清楚产品为目标用户带来什么价值？
3、产品的用户足够多，达到可以带来产品自增长的用户密度。
关于第一点：非常清楚产品目标用户是谁想不清楚目标用户是谁的产品，简直是一个常态，更别说很多产品的负责人、运营人员在产品的初级阶段就在说：我的产品适合男女老少，年龄0-100岁的所有用户。facebook最开始的目标用户是大学生；知乎最开始的目标用户是互联网公司的在职人群；如果你不能说清楚目标用户是谁，说明你自己的产品，为谁提供价值你也没想清楚。如果你不能说清楚目标用户是谁，你在做市场推广的时候，只能是广撒网，因为你不知道具体到哪类人，可以给你带来最大的经济效益。
把用户的身份说的越具体越好，即使是大学生群体，也分为：大三在找实习的大学生，大四在面临找工作的大学生，我们看大三和大四只差一岁，需求也会有不同，如果你的产品适合所有人，那你到底在满足谁的需求？
关于第二点：非常清楚产品为目标用户带来什么价值这个问题涉及到3点：
一个是产品怎么做的问题，一个是获取流量的问题，一个是如何转化用户的问题。
做产品：产品是用户使用的产品，而不是产品经理自嗨的玩具。你得知道产品是做给谁用的，你才可能开发出适合目标用的产品功能，你得了解用户需求，你才能满足用户需求，如果没有用户反馈，那做产品，就是在满足产品经理脑袋猜的需求，这样的话对任何一个产品来说都是灾难。
做流量：你知道目标用户的需求是什么，你知道产品能解决用户什么问题，你才去写能打动用户的文案，你才去制作满足目标用户的内容，反过来这些内容吸引的是刚好需要产品的目标用户，而不是用什么发红包做活动带来的路人甲。
做转化：转化工作既涉及到产品，也涉及到销售和运营的工作范畴。产品这边，满足用户需求的产品，用户才会使用才会付费。美颜相机不能去皱磨皮，那女性朋友可不用。销售和运营，仍然需要知道用户选择产品的原因，这样和用户沟通的时候，才有的可说，才能真正帮助用户解决问题。
关于第三点：产品的用户足够多，达到可以带来产品自增长的用户密度先解释概念，用户密度指的是：在不做市场宣传的前提下，已有的用户通过自发宣传，可以让产品流量持续变多所需要的老用户人数。
针对用户密度举一个例子，假设你的目标用户是大学生，所以你去大学校园做了运营活动，帮网站带来1000个用户。几天之后，1000人流失了300人，留存用户700人。但是留下的这700人觉得网站很有意思，有人邀请了自己的同学来到网站，所以网站人数从700人变成了1200人，达到了流量自增长的效果。在这个过程中产品没再做任何推广，但是网站流量变的更多了。意味着产品达到了自传播的用户密度。
做产品就像是管理一座城市，你盖了很多房子，有住宅，有超市有学校，那这些模块这些功能就是你这个产品的一些功能和模块，你想吸引人来你的这个城市居住，居民就是你的用户。当有人开始当你的居民，并且越来越多的人变成你的居民时，居民之间产生了邻里关系，当人变得更多的时候，有人开始做小生意，那这个城市变得不再是死气沉沉了，有人开始推荐自己的朋友也来这里居住，那这个时候你的产品慢慢有了生气和活力，这就是达到了自增长所需要的用户密度。
有人会问，拿到底什么用户数字是达到流量自增长的基数？真实情况是每一个具体的产品所需要的用户密度并没有标准。你所需要做的只有一件事情，就是：吸引同一类用户，并且持续的吸引同类用户。只要你的工作方向是对的，你在持续的吸引同类用户，这些用户积累到一定程度的时候，就会达到自增长点。到了这个自增长点之后，你就会获得免费的流量，到这个增长点之后，你就会真正降低营销成本，完成互联网闭环。
所以看到文章这里，你可以知道，你马上可以动手做的事情是什么，
1、去确确实实的了解，产品目标用户是谁。
2、去确确实实的验证，产品为目标用户带来什么价值。
3、持续的获得同一类用户。（综合知乎）
湖北师院（湖北师范大学）毕业，留校任系团总支书记兼政治辅导员；2004年任忠县人民政府顾问，2007年获“重庆市统筹城乡综合配套改革试验区全球问计求策”一等奖，荣获2007度、2008年度重庆十佳网络知识分子。荣获2011年“新阶…
