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在九朝装饰买家具做家装 说好的“无条件退款”成了“难退款”

  在九朝装饰签协议买家具做家装,约定好有任何不满意无条件退款。韩先生要退1万元订金,九朝装饰业务员称:“退订金可以,但协议外传造成的损失要赔偿我们。”

  3月20日,西安市民韩先生接到了一个陌生电话,西安九朝装饰工程有限公司业务员打来的,说当天有活动,购买10000元的慕斯床品、欧派定制家具有优惠,“也不知道他们从哪拿到我的电话,我当时才买了房子,但还没交房,到现在也没收房呢。”韩先生当天去看了一下,看完觉得慕斯床品太贵,就走了。晚上销售员魏某多次给他打电话,说这次优惠力度大,“说他们团队还差我这个单子才能完成任务,并说交10000元订金,可以砸个金蛋,他知道还有一台空调没砸出来,他可以给我。”

  经不住业务员劝说,3月21日,韩先生来到位于西安市南二环的西安九朝装饰工程有限公司,签了一份“双星闪耀 品质装家”3·15促销协议。协议约定家具满1万元,欧派定制699元/㎡(22㎡以内)。定制家装,套餐内容保价至2022年12月31日,韩先生缴纳1万元,协议活动生效,因本次活动需要向厂家提前报备并进行爆款预订,故本订金不再退还,不能充抵成家具以外的其他产品项。

  签合同时,韩先生因没有做过价格比较,双方于是在协议上添加补充条款,后期韩先生有任何不满意,无条件退款。

  随后想来想去,“慕斯家具一万元只能买一个床,还是太贵了,而且这等于是一个销售。”5月28日韩先生提出退费,“他们经理明确表示不能退,业务员让我把订单转手出去,6月初我发到业主群里,也没有人愿意接手。我的房子也没有量尺寸,没有实际产生服务,我也没拿他们的东西,不能退费明显不合理。”韩先生说,他已向市场监管部门反映。

  7月6日下午,华商报记者和韩先生来到西安九朝装饰工程有限公司,负责跟韩先生签单的业务员魏某说,之前给出了韩先生两种解决方案,一种是以最低价选一万元的家具,低于市场价;另一种是可以把一万全退了。“后来再打电话,韩先生说再考虑一下。不能退是我们经理从公司制度说的,但单子是我和韩先生签的,我全程没说过不能退,如果他要退,会给他想办法的。”魏某说,当时部门缺单,为了促成韩先生这单,他凌晨1时去韩先生公司敲定的订单,承诺后期有不满意可退款,并将价值3000多元的空调也赠送给了韩先生,“这空调是我们部门的利润,不是公司的活动,每平方米699元的家装价格也是部门补贴后的价格,公司的活动价是899元。”

  魏某说,按正常流程,如果退款是7个工作日退款到账,但之前韩先生说考虑,所以没走流程。在这期间,韩先生还向市场监管部门投诉,投诉单已转到公司,让他很不解。同时,韩先生转让订单时,把协议发到了业主群里,“这么低的价格导致其他客户不满,我们现在有20多单客诉,也有损失。如果韩先生要退款,可以退,我们也要追究损失。”他说,会向经理汇报,看后续具体怎么处理。

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