【走两环看发展】香河家具城特色服务闯京津2016年4月20日

厅内管理办公室蒙金虎：“在我们平常的检查当中，如果发现不符实的情况，我们会责令他们更改，如果屡教不改，我们会对它进行停业整顿处理。”

网络平台建立后，顾客不论在七千多个商家中的哪一家购物，付款后，用不了一分钟，所购商品信息均会立刻归结到顾客名下，厂房统一配货后，物流当天即可发货。投递效率提高48%以上。

仅仅有免费班车和免费送货还不够，如何让消费者买得放心更重要。

维持这些免费班车每年得花200多万元以上。香河家具城这200多万特色服务却带来十几亿元的营业额。这样舍小利得大利的免费服务，吸引了越来越多来香河购物的京津顾客。香河家具城除了免费接顾客还免费送家具。但送货服务不到位，即便免费也会让消费者心理也不高兴。

系列报道《走两环 看发展》明天请听第七篇《打造京津生态屏障》。（记者王广文、）

早上八点半，在香河高速口，十几辆挂着“京”字牌照的大金龙，排着队向香河家具城里驶来。乘客座无虚席，全部都是来逛家具的“京里人儿”。

有了国家级质量监督检验中心，香河在家居界的影响力直线上升，香河家具成为了家具质量的标杆，给消费者买着更放心了。

工作人员：“新入驻的家具品牌必须经过国家质检中心的检测，要有质检报告。”

顾客：“这边家具比较集中比较全。”

顾客：“这个都不要钱，而且也方便，就在口。”

香河家具城有30多座单体家具卖场、一万余个品牌、七千多个商家，商家各自为政，顾客很容易就遇到王先生这样的麻烦事。将数目庞大的商家物流联网、协调统一配货，成了当务之急。2011年，现代化数字物流服务平台建立。

顾客：“来过三趟了吧。”

开往京津的免费班车，每逢周六日假日都从、天津的十几个发车点，准时出发。2013年，从京津冀地区到香河来的免费大巴车有2300多车次，现在免费班车辐射范围扩展到300公里以内的范围，昌平区、石景山区等地都设有站点。车次也在以每年10%的速度增长。

工作人员：“这台设备主要测量床垫耐久性的设备，一共测量3万次，现在检测了1万5千次。3万次过后，我们看他的床面和弹簧有没害，如果有，我们就检验它为不合格。”

工作人员：“我们把他的信息汇集到一辆物流车上去，这样客户一次就可以把家具一趟就送过去，客户接一趟就可以了。”

工作人员：“我们现在正在着手建立数字化网上购物平台，实现网络交易。我们还有一个网站，在家具城官网，我们的快报上，还会定期登出选购家具的技巧，的途径。”

免费班车、免费送货、产品安检、售后服务，“服务意识”已经贯穿在香河家具城销售的每个环节。2011年起，全国家居行业销售额以平均每年8%的速度下降，市内居然之家东大门店、金凯立德家具卖场等多家大型家具市场不是关门就是转业，但香河家具城每年销往京津的营业额起码有25亿元。营业面十年间增长了5倍，现在已经接近300万平方米。年销售额260亿元。现在香河家具城正在探索网络家具购物平台，期待在数字化时代为消费者提供更好的服务。

买家具不是一锤子买卖，卖完就没事了。在香河家具城客户服务中心，热线电话的铃声不停地响。香河家具城有24小时服务热线，在京津等地设有服务办事处，为客户提供全天候全方位服务。

家具质量不仅看你耐用不耐用，要要看家具用料、材质，不是内行人看不出来。为了让消费者放心购买，香河家具管委会针对普通民用家具、红木家具、特价家具专门制定出三种不同的价签，要求商户对家具的产地、所用木材具体属种等信息详细标明，让顾客看得明白买得放心。

市场服务中心何思源：“有一回一个顾客买了16万8的东西，因为是二次合作了，比较相信对方，所以也就没有什么书面的记录。等到的时候就谁也不承认了，在一快见面就打，我们就给分开，先聊聊家常，缓和一下气氛。这个工作调节从上午11点调节到晚上7点。出于顾客从大老远过来，信任香河家具城，我们的调节工作就是尽量两全其美。”

记者：“之前来过几趟了？”

工作人员：“当时找这样的合作租车公司，就是要找规模比较大、品牌比较高、形象比较好、口碑比较好的进行合作。”

2009年4月，香河成为北方第一家拥有“国字号”国家家具质量监督检验中心的县市。在检验中心实验室，记者看到一张席梦思床垫正在进行反复地挤压试验。

工作人员：“的顾客王先生，从咱们家具城买了七八件东西，为了收这几件家具在家等了四五天，每天晚上都不同的时间，收到家具以后给咱们打了投诉电话，确实是挺。”

记者：“感觉这个车坐着怎么样啊？”

离40公里，离天津70公里，占据地理优势的香河家具城，满足客户需求，占领京津市场，创下260亿元的年营业额，成为中国北方最大的家具市场。大型系列报道《走两环 看发展》请听赴报道组发来的第六篇报道《特色服务闯京津》。