七天无理由退货”遭打折美乐乐网上商城

在退换货问题上，不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题”，那什么才是家具的严重质量问题？

不过，乌鲁木齐建筑装饰协会工作人员李志彤表示，该自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

新疆都市报记者杨佩佩

据了解，目前相关对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具（断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫）；金属家具（焊接点断裂）；弹簧软床垫（弹簧刺出、严重塌陷、断簧）；沙发（结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫）。

此外，如果消费者选择了网购这些特殊商品，事先务必掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也多加注意，不明确责任之前最好不要轻易购买。同时，消费者应当选择正规的购物网站，并要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。

实际上，网上购买家居建材有利也有弊，并非所有的商品都适合在网上购买，类似吸油烟机、厨房灶具、浴室花洒、甚至是一些小的灯具、电插座等小件的产品，则比较适合网购。

例如京东商城：“大家具一经售出，无质量问题概不退货，厂家负责更换坏件”，国美在线也：“大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货”。淘宝网在住宅家具细则中，收藏属性商品不支持“7日无理由退货”，红木家具是否属于其一，仍待商榷。

据了解，定制家具本来就不在“七天无理由退货”这一条款的之列。此外，大型家具也普遍被排除在这条之外。

本次调查的商家包括专业家具电商网站美乐乐、国美在线、天猫商城、淘宝网以及当当网等业内知名电商平台，而结果不尽如人意。美乐乐执行的是45天无理由退换货，退货期限远高于《消法》的“7日”。其他4家电商网站虽然支持“7日无理由退货”，却在条款中做了相应的性。

在实体店购买家具会退货难的问题，网购退货又如何？从今年“3.15”起，网购有了“七天无理由退货”这个神，网购家具退货到底难吗？调查中我们发现，家具类电商平台对“7日无理由退货”政策的执行情况各不相同。

除了以上的外，大部分家具电商网站都强调“包装完整”是退货必要条件。部分网站对“包装完整”严苛到不能拆封。不拆封如何得知物品的好坏？这无疑给消费者的退换货增加了难度。网购家具增加“开箱验货”环节是十分有必要的，包括消费者收到商品时的验货和商家收到退回商品时的验货，而这两方面目前很少有电商能够做的到。