家中小家电坏了 修还是不修让人好纠结小家电维修论坛

跟王女士有同样的还有市民张先生，他家的电热水壶发生故障，好不容易找到品牌售后服务点，但被告之已过一年保修期，维修需要更换配件100元。“热水壶当时150元买的，现在卖的更便宜，修的钱都能再买一个了。”权衡了一下，张先生还是放弃了维修。想到自己之前送修豆浆机、电饭煲的经历，他表示，几十年养下来的习惯，一般小家电如果只是小毛病，他的第一选择还是以修为主。不过现在小家电的维修点越来越难找，而且就算找到了也不一定能，一旦零件已经停产或者维修费用过高，往往就打消了这个念头。

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不少市民在费钱费力与弃之可惜中进退两难 维修成本高让不少小家电变成一次性消费品

在王大振看来，因为小家电的价格相对较低，厂商能从中获取的利润远远及不上大型家电，这也造成他们把“战火”延伸到大家电的价格、售后服务上，能分配给小家电的资源就少了很多。另外加上小家电更新换代快，导致不少零部件出现少货、断货的现象，也对售后维修有一定的影响。

“买大家电的‘待遇’好啊，付了钱有人送上门，配有专人安装，出了故障打个售后电话，就有人上门修，这点小家电比不了。”作为一位“老苏州”，李阿姨明显感觉到，小家电除了维修时零件不齐、收费偏贵之外，连找一个能实在提供小家电维修服务的点相较以前都少了很多。

“现在，找我们修小家电的越来越少，‘修修补补又三年’的时代过去了。”哈里家电维修的负责人王大振从事这一行业已有18年，他告诉记者，维修店在旺季每天能接到100多个家电维修的单子，大多数都是过了质保期的冰箱、彩电、空调等，报修小家电的比例，不到2%，而这其中“凤毛麟角”的小家电报修者，也都是上了年纪的市民。

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【观点】

小家电“三包”还是很重要

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【现象】维修点太少售后不完善

对此，哈里维修王大振，市民选购小家电，除了考虑价钱，使用安全也很重要，所以最好还是优先选择规模大、信誉好、售后服务完善的家电品牌。不过，在购买家电前最好询问清楚产品的保修期限和范围，售后服务网点联络方式等，因为在保修期内，厂商是有责任进行维修的。另外，有些小家电的保修期不像大家电那么长，消费者可以根据实际情况，适当购买延长保修，来解决小家电维修难的问题。目前很多品牌家电厂商都有延长保修服务，如果消费者购买的小电器在厂家保修期结束后出现了功能性故障，在延保期内还可以继续享受“三包”服务。责任编辑：李群

另外，小家电维修让市民“望而远之”的，还有接近新产品的维修成本。王大振告诉记者，哈里维修的大家电维修报价，一般在商品售价的5%到10%，可例如电饭煲、豆浆机、电热水壶，因为配件的进价本来就高，加上维修费，一般为商品原价的20%到30%，有的甚至高达50%。“比如一个热水壶，本身才50元，维修费就要20元，很多人宁愿再加一点钱，买个新的。”

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“现在很多年轻市民都喜欢在网上买小家电，价格便宜又方便，不过一旦坏了就很难维修，都习惯把它们当做一次性商品来用。”据王大振分析，与大部分大型家电的厂商都是大企业不同，小家电生产成本不算高，除了知名企业为了丰富产品多样推出外，有很多“小作坊”在短暂生产后难以为继，陆续退出市场，原来的产品不再生产，售后服务跟着消失。

往电器城、超市走一圈，电饭煲、电磁炉、电热水壶、豆浆机、电吹风等小家电都被摆在显眼，它们被设计得越来越时尚化、个性化、功能化，一眼望去琳琅满目，比起大家电也毫不逊色。然而，与大家电越来越完善的售后服务相比，这些小家电的售后维修则陷入“后继乏力”的尴尬里。虽然购买成本不菲，但是维修成本高、售后服务体系不完善，加上消费者观念的改变，使得许多小家电往往成为一次性消费品。

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【案例】一番周折后还是没

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家住潼泾新村的王女士发现，自己刚买了两年多的电磁炉会无故熄火，有时锅放上去按上开关，十来分钟过去了锅底还没烧热，上前检查，才发现不晓得什么时候开关已经自己断掉了。而最近，这种情况越来越频繁。继续用吧，经常故障很不方便，换新的吧，刚买了两年舍不得，于是，王女士为了这台电磁炉，经历了颇多波折。

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小家电坏了，究竟怎么办呢?不少市民觉得“修不如买”，与其大费周章找来售后、花费大成本维修，还不如直接换新的。另外，还有“精打细算”的市民，选择将这些家电按照材质卖给收废站，能赚一点是一点。“上回一台小电风扇坏了，原价150元，收废品的开价10元，我也卖了，总比白白丢掉好。”王女士告诉记者，以后自己买小家电会抱着购买一次性商品的观念，在基本质量的情况下，或是选择“便宜货”。

确实，找人维修家电无非两个途径：厂商售后维修点或街上私人开的店面。但记者调查了解到，虽然不少知名品牌同时推出大家电和小家电产品，但售后维修主要针对的还是空调、冰箱、电视机、洗衣机等大型家电。查询海尔、美的、三星等多家品牌公司官网售后服务点，通常都分为“大型家电”与“小家电”两块，大家电维修点分布较多，而小家电维修点几乎没有。连知名品牌都如此，一些名不见经传的小品牌就更不用说了，有些商家无力在全国范围内覆盖售后网点，维修服务不能时效和品质，往来费用往往还需要消费者承担。而那种以前常见的钟表、收音机、电饭煲等维修一手抓的老店、走在巷道里吆喝生意的流动摊头，更因为生意越来越少而渐渐不见踪影。

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另外记者发现，虽然小家电品种繁多、更新换代很快，但并没有一套完善的售后体系。《实施三包的部分商品目录》里列出的18种“三包”商品，仅有电视机、空调、电冰箱、电风扇、微波炉、燃气热水器被纳入“三包”范围，而电饭煲、电热水壶、电磁炉、豆浆机、电吹风等常见小家电并未被涵盖在“三包”里。

【原因】商家投入少维修成本高

一开始，王女士先是找到当初售卖电磁炉的经销商，对方让她联系厂商售后。随后，她又通过购买时的找到了厂家电话打去咨询，得到的结果是：生产电磁炉的厂家规模不大，在苏州并没有设立售后维修点，只能快运到厂家处维修。因为已经过了质保期，更换零件的费用需要王女士承担，加上来回快递费，算下来要花不少钱，她打消了回厂返修的念头，转而打听起私人维修点。可刚刚送到维修点，结果师傅拆开后称，核心配件加热板坏了，没法修。就这样，王女士只得重新到超市新买了一台电磁炉。