东莞成立家电维修专家委员会 遇故障纠纷专家把脉2015年12月28日

家电故障是使用不当还是产品本身有缺陷，是该收费维修还是免费保修，厂家服务商和消费者往往公说公有理、婆说婆有理，这一“老”症结将如何化解？在“3·15消费者权益日”之际，东莞家电维修专家委员会正式在莞成立，今后对消费者遇到的家电故障纠纷，将派出3名维修专家作为第三方进行调解，并于双方进入诉讼程序时出具相关意见书。

家电维修中的这一“扯皮”现象如何有效化解？对此东莞市电器维业协会，于今年“3·15消费者权益日”期间，正式成立了东莞市家电维修专家委员会，由各家电品牌从业3年以上的售后服务师组成，整体实行维修专家备案制，首批家电维修专家共21名，基本囊括了传统大家电和生活家电维修方面的“行家里手”。凡今后出现类似家电维修纠纷，该委将委派3名维修专家进行公益调解，并在双方进入诉讼程序时出具相关意见书。（记者马骏）

（责任编辑：王婉莹）

据悉，东莞市消委会去年共受理消费者投诉3619，较上一年不到3000有提升，其中成功调解3076，为消费者经济损失2400万元。投诉量方面，电子电器高达1326仍高居榜首。东莞市电器维业协会秘书长明表示，投诉反映故障修理不好，或是重复维修的现象较为普遍，而且对于家电故障，消费者与厂家服务商常常各持己见、僵持不下，以致家电维修久拖不决。