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全季酒店“裸男闯女客房间”事件:管理漏洞频出留隐患 多名住客称被塞“小卡片”

8月6日讯(记者 乔漪)日前,一则关于“全季酒店男子半夜赤身闯入顾客房间”的微博热搜将全季酒店推上舆论风口。据网友fiore花花(以下简称“花花”)爆料,其在入住上海全季酒店时,遭遇了陌生男子凌晨裸身闯入房间的恐怖经历。

“我从来没有想过这种事会发生在我身上。”花花回忆道,她于7月30日晚入住上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店,7月31日凌晨3时9分,与客户沟通工作时她突然发现房间内床尾处站着一个陌生男子,该男子赤裸全身,提着一条红色内裤并试图靠近她。随后,花花询问男子“你是疯了么?你是不是有病?”对方却称“装什么装呀,你门开着不就是让人来玩儿的吗”,并对花花进行言语侮辱。花花随即报警并大声呼叫,该男子出于害怕便退出房间离去。

花花强调,自己印象中确实关闭了房门,涉事男子之所以能进入,或是因为全季酒店房门感应并不灵敏。事发后,花花找到全季酒店前台,向工作人员讲述自己的遭遇,希望酒店提供视频监控,但该诉求却被全季酒店工作人员先后以“经理不在,无权调取”、“只有警察能看”等理由拒绝。不过,面对花花等人的强烈要求,涉事酒店经理最终同意其查看监控。

根据监控视频画面显示,7月31日凌晨2时21分,该男子便从酒店7楼开始,尝试打开每个房间的房门,从男子开始此行为直至进入花花的房间,整个过程持续将近50分钟。期间,该男子甚至已经因骚扰同楼顾客遭到投诉,但全季酒店却仅派两名工作人员将其送回房间,并未评估男子的怪异行为,对其进行管控或制止。对此花花不解,“全季酒店的安保像没有一样,监控自己人都看不了,那监控存在的意义是什么?”

花花称,直到她退房离开,全季酒店方面依旧未能拿出解决方案,仅表示需等警方处理结果。“接下来,我保留对全季酒店及该男子追究责任的权利。”

事件曝光后,“全季酒店男子半夜赤身闯入顾客房间”、“全季酒店男子赤身闯女顾客房间被拘”等话题迅速登上社交平台热搜榜。8月6日,全季酒店发布致歉声明称,没有保护好入住的客人,是公司不可推卸的责任。全季酒店称,公司将对全国所有门店进行安全全面自查,具体整改措施包括加强夜间安保、全面检查房间门锁、专人值守酒店监控、加大安全技防投入、加强安全培训等。

事实上,花花并非唯一“受害者”,当晚同住该酒店的另一位网友“贝爷是超人”同样表示,她在凌晨3点左右听到了敲门声和推门声,不过由于该男子开锁失败,她有幸逃过一劫。由此可见,酒店门锁成了顾客安全的最后一道防线。但记者梳理却发现,全季酒店门锁安全问题已频遭诟病。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示,2020年12月,有消费者向全季酒店发起投诉称:“酒店房门被陌生男子打开两次,该男子未登记入住,全季酒店无法提供完整监控录像。事后酒店道歉态度不诚恳,并且开始推卸责任。”

该消费者遭遇并非个例。今年2月,消费者李女士再次投诉全季酒店称:“发现自己入住的房间不用刷房卡就可以随意进入,联系前台希望处理,前台派出了一位保洁阿姨来查看,竟然告诉我说这是很正常的情况,房间门都会这样的,原来全季的房间门就是这样?其次,我住在一楼,走廊大门不用刷卡即可随意进入,大门敞开!半夜甚至有两次被塞小卡片!试想如果那个人尝试转动把手,后果不堪设想!”李女士表示,她对全季的处理态度非常不满,对入住安全性产生极大怀疑。

李女士的担忧并非空穴来风。记者注意到,全季酒店管理不当已经给犯罪份子留下可乘之机。据中国裁判文书网多则判决书显示,全国多家全季酒店已成为犯罪分子发放招嫖小卡片的重要获客渠道:

“2018年1月至2019年2月期间,被告人王兴兵采取向酒店房间发色情小卡片方式,在上饶市信州区全季酒店、万达公寓酒店、博悦精品酒店、百年尚庭、汉庭快捷酒店、滨江之星、黄金海岸大酒店、海西酒店、罗曼酒店等地,介绍卖淫女以及与被告人包宇、杨平花和王兴发合伙介绍的卖淫女从事卖淫活动”;“2016年至2018年7月,被告人吴波、张京各自印制招嫖卡片,在北仑城区全季酒店、泊宁酒店、庭悦酒店等进行发放,招揽嫖客”。

不仅如此,全季酒店武汉光谷软件园店还于2017年被媒体曝光工作人员未阻止卖淫女进入酒店。对此,酒店前台曾对媒体表示:“开业三四个月就有人来散发小卡片,报警后,调取监控,把人抓走了,但没多久,人又来了。”

北京市岳成律师事务所律师郭永发表示,根据法律规定,酒店与顾客之间构成服务合同关系,对顾客的人身和财产安全应尽到合理限度内的安全保障义务,如创造安全活动环境、消除或防范不安全因素,防止出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。

“发放招嫖卡片是违法的,实践中常涉及组织卖淫、敲诈勒索、诈骗等犯罪行为,并且该行为在影响顾客入住体验、安宁休息的同时,具有一定的人身危险性,如曾经发生的北京和颐酒店事件。”郭永发举例道,因此对于酒店而言,应及时制止或采取措施防止该行为发生,具体包括采取有效的安保措施;对每一个进入酒店的人应该进行登记核实;在陌生人进入酒店找人时应该引起注意,安排人员进行跟随;在发现客人有争执时应该及时进行劝阻、制止,有必要时及时报警。郭永发认为,如酒店违反安全保障义务致使他人受到人身或财产损害的,应承担侵权责任。

针对以上问题,记者向华住酒店集团发送采访公函,截至发稿尚未收到回复。

公开资料显示,全季酒店成立于2010年,系华住集团(01179.HK)旗下中档酒店品牌。2010年3月,华住集团前身汉庭酒店集团在纳斯达克成功上市,2020年9月,华住集团赴港二次上市。根据公司财报,截至2021年6月,华住集团共有7126家在营酒店,超过69万间客房。其中,全季酒店以1203家门店数量位列第二位,占华住集团酒店数量的17%。此外,华住集团还拥有汉庭、海友、怡莱、桔子、漫心等耳熟能详的酒店品牌,涉及高中低端各个档位。

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  • 编辑:杨保录
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