日化百货粉丝难得 百货店、日化店“微营销”受阻

一家商场的企划负责人表示，由于的商场百货大多采取联营制或租赁制，对产品的把控能力较弱，所以在微博营销上有先天不足。另外，大部分商场百货，仅仅把微博当做一种告知手段，与短信提醒、邮递海报和发送邮件等传统营销模式相提并论，所以，推广力度也很有限。

从个人行为转向店面营销

根据DCCI公布数据，38.13%的用户使用微博来讨论共同兴趣话题。转发、评论、回复等互动性是微博最有意思的地方。但各大百货的新浪微博，包括@新世界百货、@成都王府井百货、@广百集团微博、@王府井、@大洋百货东街店等，在这方面基本没有反应。

当然，也有部分专营店已经开始利用微博这一平台同消费者进行互动，例如@色彩化妆品、@四季美人微博、@潘虹日化等。

IKEA在FACEBOOK，为实体店创建了一个账户；然后定时上传图片，告诉网友们，利用cebook中“标记”一项功能：谁在IKEA图片第一个标记出自己的名字，图片的家具就归谁。于是，有很多用户每天都在刷新着IKEA的网页，时刻等待着IKEA上传图片，IKEA的家具也是一遍又一遍被用户查看，生怕漏掉哪个。在短短的几个月时间内，IKEA的每一款产品都已经被所有用户熟悉得不能再熟悉了。

百货商场的微博几乎全面沦为折扣信息的发布平台，粉丝数很难过万、转发几乎为零。而类似屈臣氏、万宁、娇兰佳人这类全国连锁型的日化店虽然粉丝数的成绩单好于百货商场，然而同粉丝的黏度依然很低，真实有效的互动似乎“遥遥无期”。

虽然大部分的区域连锁，包括康缇、泉州四季美人、山东中鼎、东大、洛阳色彩、武汉彩莎、四川金甲虫、绵阳创美、潘虹日化、烟台恒美等，大部分都是以专营店老板的个人身份注册微博，属于个人行为，然而公司掌舵人“半夜织围脖”的热情却说明了微博本身的吸引力，从个人兴趣向营销推广的转变只是时间问题。

参看国外比较成功的微博营销案例——IKEA图片标记活动，不然发现，IKEA只是抓住了粉丝的兴趣点，利用了粉丝们的投机心理，从而让粉丝主动去了解IKEA的产品。这种粉丝自愿的“主动”才是企业的最终目的。

一线日化连锁店同粉丝FACETOFACE依旧有点难

其中@色彩化妆品的“官微”公告栏更是直接打出“关注@色彩化妆品新浪微博，即可进店领取精美礼品一份，转发“彩粉”招募信息并成功@三位好友每周更有7名幸运＂彩粉＂赢取韩国＂青花秀睡莲高保湿洁面膏＂一支噢”的信息。

同时，参看@色彩化妆品的粉丝信息，其中绝大部分都来自于河南洛阳，很明显，色彩已经开始将会员管理从线下搬到线上，积极同会员在线互动，以期扩大色彩的会员群体、增强会员忠诚度。

百货商场“官微”沦为折扣信息发布平台

值得一提的是，@万千百货的新浪“官微”表现不错，截止到2012年7月12日，@万千百货的粉丝数达到359147，同时，其转发和评论基本能过百。同时，@万千百货最近推出的#晒晒我的旅行梦想#、#万千趣事#等话题引起了不少粉丝的兴趣，双方互动频繁。

不过，无论是屈臣氏、万宁还是娇兰佳人，其日常微博都很难引起粉丝的互动热情，转发数和评论数一直在两位数以下徘徊。卖萌、温情牌、悬疑、搞笑以及各种让利活动，招数尽出，却回应寥寥。无论是动之以情还是诱之以利，粉丝们就是不买单。

自2011年掀起的日化渠道内的微博营销热潮在经过近两年时间的耕耘后，效果却并不理想。

工商大学教授洪涛认为，根本的原因是，传统的零售企业还不重视网络的销售。因为他们还满足于现有的等客上门的做法，局限于用收取进场费、返点、延期付款、甚至拖欠货款等方式来获取利益。

本土区域连锁专营店“试水”微博营销

通过两年多的摸索，屈臣氏、万宁、娇兰佳人等国内一线知名日化连锁机构在微博这片土地上已经收获了不少粉丝，截止到2012年7月12日，@屈臣氏中国的新浪“官微”粉丝数已经达到530191，远远领先于同行业的其他“官微”，@万宁中国、@娇兰佳人GIALEN的粉丝数分别为167189和81620。

值得注意的是，本土区域连锁专营店也开始对微博这一新兴表现出浓厚的兴趣。

“微博信息量太大，更新速度更快，如果企业发布的微博内容在长时间内不能粉丝的热情，那么，被取消关注的可能性会大为增加，甚至影响企业在粉丝心目中的美誉度”，中国电子研究中心的王金金表示。

“问问题基本不会有回复。”记者发现，各大商场百货的微博，无论是转发还是评论，多不过几十条，少则寥寥几条，大部分是完全没有。这与热点微博动辄数千数万条的转发、评论次数相比，差距明显。

同百货商场几乎全面陷落的现状相比，日化专营店渠道交出的“官微”的成绩单没那么刺眼。

事实上，不论是前几年兴起的网购，还是现在的微博营销，由于传统企业对传统营销模式过分依赖，战略转向慢，最后大多是走走形式，无法真正投入。