西安上半年居民投诉热点：手机、空调、电视西安市家电批发市场
西安市消联会的马世群先生表示，根据国家家电产品“三包”：消费者凭及三包凭证办理三包事宜，三包有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者有权选择退（换）货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可选择换货或者进行修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关退货。（记者赵丽莉实习生任雨诺邓倩）
空调质量问题导致火灾
今年上半年西安市消费联合会共收到72件投诉，其中手机、热水器、空调、电视成居民投诉热点，投诉量居高不下。
西安市消联会的马世群先生表示，根据国家家电产品“三包”：消费者凭及三包凭证办理三包事宜，三包有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者有权选择退（换）货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可选择换货或者进行修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关退货。（记者赵丽莉实习生任雨诺邓倩）
电视机质量责任认定难
今年上半年西安市消费联合会共收到72件投诉，其中手机、热水器、空调、电视成居民投诉热点，投诉量居高不下。
今年1月20日下午4点，西安市的郭女士在家给自己的三星Note3手机充电时，手机内部突然发生自燃，幸亏发现及时才未造成严重后果。经多次协商，双方在3月中旬达成共识，由郭女士追加100元更换Note4手机，问题才得以解决。
问题传真机退货难
手机充电时自燃
今年1月20日下午4点，西安市的郭女士在家给自己的三星Note3手机充电时，手机内部突然发生自燃，幸亏发现及时才未造成严重后果。经多次协商，双方在3月中旬达成共识，由郭女士追加100元更换Note4手机，问题才得以解决。
问题传真机退货难
消费者张先生花5万余元购买了一台进口电视机，在保修期内正常看电视时发现屏幕上有类似破损的裂痕，当即与售后人员联系，售后经过检查，告知张先生电视屏幕有外力撞击点，是人为损坏的，修理需要近2万元，张先生称自己从未动过电视，哪里来的人为，并将此事反映到市消联会后，消联会工作人员上门进行触摸查验，发现电视屏幕外部光滑如新，无任何裂痕感，又咨询了有关专家但都没有得到明确的答复，经过与售后协商，商家还是认为是人为原因不予免费保修，只同意优惠4000元维修费。
消费者张先生花5万余元购买了一台进口电视机，在保修期内正常看电视时发现屏幕上有类似破损的裂痕，当即与售后人员联系，售后经过检查，告知张先生电视屏幕有外力撞击点，是人为损坏的，修理需要近2万元，张先生称自己从未动过电视，哪里来的人为，并将此事反映到市消联会后，消联会工作人员上门进行触摸查验，发现电视屏幕外部光滑如新，无任何裂痕感，又咨询了有关专家但都没有得到明确的答复，经过与售后协商，商家还是认为是人为原因不予免费保修，只同意优惠4000元维修费。
今年2月15日，杨先生投诉称，购买了某品牌空调，却在2016年大年三十晚上发生自燃。当杨先生从睡梦中惊醒的时候，空调已经烧没了，火势蔓延到整个客厅。其母亲和姐姐灭火中烧伤住进了医院。消防部门鉴定书表明，大火是由客厅的空调引发的。经多次协商、调解，杨先生于4月份得到了该空调经销商自燃事故赔偿金13万余元。
今年2月15日，杨先生投诉称，购买了某品牌空调，却在2016年大年三十晚上发生自燃。当杨先生从睡梦中惊醒的时候，空调已经烧没了，火势蔓延到整个客厅。其母亲和姐姐灭火中烧伤住进了医院。消防部门鉴定书表明，大火是由客厅的空调引发的。经多次协商、调解，杨先生于4月份得到了该空调经销商自燃事故赔偿金13万余元。
电视机质量责任认定难
今年1月29日，汉中的姜先生在西安金海电器综合批发市场购买了一台松下传真机，打开后传真机不进纸。姜先生想退货，但因时值年关，售后告知正月初八后再邮寄回去，可就是这个原因，让产品错过了包退期，松下售后以此为由退货。传真机虽然超过了包退期限，但“三包”中有明确，三包期最后一天遇节假日，应以此顺延，商家以此为由不退货，于法于理相悖，后经过双方多次交涉，姜先生终于在3月初收到了退款。
今年4月17日，王女士投诉称，她于2014年11月7日购买了一台万和燃气热水器，由于新房还在装修，未及时与商家联系后续安装事宜。直到今年4月份，需要安装燃气热水器才发现不但难开户，还要另外收取300元费用。西安市消联会联系到万和服务热线了解到：网购一律不提供各种证明，如需要，可联系当地万和售后部，产生的费用需自理。而且王女士购买的热水器早就错过了退货期限。此事件，至今双方争执不下。
空调质量问题导致火灾
今年1月29日，汉中的姜先生在西安金海电器综合批发市场购买了一台松下传真机，打开后传真机不进纸。姜先生想退货，但因时值年关，售后告知正月初八后再邮寄回去，可就是这个原因，让产品错过了包退期，松下售后以此为由退货。传真机虽然超过了包退期限，但“三包”中有明确，三包期最后一天遇节假日，应以此顺延，商家以此为由不退货，于法于理相悖，后经过双方多次交涉，姜先生终于在3月初收到了退款。
今年4月17日，王女士投诉称，她于2014年11月7日购买了一台万和燃气热水器，由于新房还在装修，未及时与商家联系后续安装事宜。直到今年4月份，需要安装燃气热水器才发现不但难开户，还要另外收取300元费用。西安市消联会联系到万和服务热线了解到：网购一律不提供各种证明，如需要，可联系当地万和售后部，产生的费用需自理。而且王女士购买的热水器早就错过了退货期限。此事件，至今双方争执不下。
网购燃气热水器开户难
手机充电时自燃
家电售后服务有待提高
家电售后服务有待提高
网购燃气热水器开户难
